服務條款

PASSPORTA 線上簽證服務的條款和條件

Last updated: January 15, 2024

定義

  1. 條款和條件 – 明確規定 PASSPORTA 線上服務的操作和使用原則,以及 PASSPORTA 提供服務的規則的文件。
  2. PASSPORTA – PASSPORTA 有限責任公司,註冊於 NIP: 6343050934,KRS: 0001150100,股本:50,400.00 波蘭茲羅提,註冊辦事處位於 Jana III Sobieskiego 街 2 號,40-082 卡托維茲。
  3. 平台 – 官方網站 PASSPORTA.com,作為 PASSPORTA 提供服務的工具。
  4. 客戶 – 透過平台上提供的表格與簽證服務簽訂協議的成年個人。
  5. 消費者 – 與 PASSPORTA 進行交易的用戶,其範圍與其商業或專業活動無直接關係。
  6. 簽證 – 由特定國家的主管領事機關簽發的官方文件,授權持有人越境或在其他國家停留。
  7. 特殊簽證 – PASSPORTA 有限責任公司提供的簽證服務,以加急方式處理,並以指定費用向平台客戶提供。
  8. 服務 – 包括諮詢和簽證取得中介在內的一系列活動,由 PASSPORTA 為其客戶提供。
  9. 協議 – 明確 PASSPORTA 與客戶之間關於提供簽證服務的義務的協議,透過平台簽訂。
  10. 個人資料 – 關於已識別或可識別的自然人(“資料主體”)的資訊;可識別的人是指可以直接或間接識別的人,特別是透過參照姓名、識別號碼、位置資料、線上識別碼等識別碼,或一個或多個決定自然人的身體、生理、遺傳、心理、經濟、文化或社會身分的特定因素;就本條款和條件而言,個人資料一詞還包括資料載體,如文件和照片。
  11. 敏感個人資料 – 揭示種族或族裔血統、政治觀點、宗教或哲學信仰、工會成員資格、遺傳資料、允許唯一識別個人的生物識別資料,或與健康、性取向或性取向有關的資料。
  12. GDPR – 歐洲議會和理事會於 2016 年 4 月 27 日發布的關於自然人個人資料處理保護和此類資料自由流動的第 2016/679 號條例(EU),並廢除指令 95/46/EC(一般資料保護條例)。
  13. 合作夥伴 – PASSPORTA 在聯合產品和服務提供以及促進其活動和行銷工作框架內合作的實體。PASSPORTA 不與這些合作夥伴分享其客戶的個人資料。

一般條款

  1. 本條款和條件定義了簽訂和執行 PASSPORTA 提供的簽證服務和附加服務協議的條款。條款和條件還在其他方面規定了個人資料處理的原則、雙方的權利和義務以及投訴提交程序。
  2. PASSPORTA 是負責管理網站 www.passporta.com 的實體。PASSPORTA 的註冊辦事處位於卡托維茲,Jana III Sobieskiego 街 2 號,40-082 卡托維茲,NIP: 6343050934,KRS: 0001150100,是平台的唯一擁有者,並負責其運營和上面發布的內容。
  3. 透過使用平台,客戶可以簽訂 PASSPORTA 提供的簽證服務和附加服務協議。
  4. 客戶和平台訪問者可以透過以下方式提交有關其運營的反饋和查詢:
    • a. 向以下地址發送信函:PASSPORTA 有限責任公司,Jana III Sobieskiego 街 2 號,40-082 卡托維茲,波蘭,
    • b. 向以下電子郵件地址發送電子郵件:support@passporta.com,
    • c. 透過電話聯繫:
      • i. 波蘭語 +48 32 431 00 23
      • ii. 德語 +49 30 209 930 611
      • iii. 英語 +44 20 8089 4595
      • iv. 法語 +33 187 650 033
  5. PASSPORTA 承諾在收到投訴後的 14 天內審查投訴,並向客戶或投訴人提供的地址提供回覆。在合理的情況下,PASSPORTA 可能會要求投訴人提供額外資訊,這可能會導致投訴審查期延長。
  6. 平台的所有元素,包括文字內容、圖形、多媒體材料和軟體原始碼,都是 PASSPORTA 的財產,並受法律保護。未經 PASSPORTA 事先同意,禁止以與其預期目的不一致的方式複製、再製或使用平台元素。
  7. 客戶和平台訪問者禁止使用可能破壞平台運營或危害 PASSPORTA、客戶或其他用戶安全的工具或軟體。特別禁止使用病毒、間諜軟體、惡意軟體或任何其他可能造成系統損壞或干擾資料的工具。

與 PASSPORTA 簽訂協議

  1. 透過使用平台,客戶與 PASSPORTA 簽訂提供簽證服務的協議。根據本協議,PASSPORTA 承諾代表客戶向主管機關申請取得簽證,而客戶同意支付約定的費用。

  2. 協議在完成註冊表格並支付所需費用後簽訂,其中包括領事費和 PASSPORTA 的佣金。當資金記入 PASSPORTA 的帳戶時,即視為完成付款。可用的付款方式包括銀行轉帳、卡付款和電子付款系統。

  3. 客戶有義務在註冊表格中提供完整、準確和最新的資訊。PASSPORTA 保留聯繫客戶進行驗證的權利。如果簽證機關要求,PASSPORTA 可能會要求提供額外的資訊、文件或完成資料。

  4. 付款後,客戶會透過電子郵件收到協議確認及其條款。

  5. 透過簽訂協議,客戶確認所提供資訊的準確性,並承認不正確或過時的資料可能導致簽證申請被拒。客戶還確認熟悉並接受條款和條件、§ 7 中規定的資訊條款以及協議的自願性質。

  6. 客戶接受條款和條件表示完全理解管理平台使用的規則。

  7. 簽訂協議後,客戶自動授予 PASSPORTA 代理權,以在簽證程序中代表他們,包括提交申請、支付官方費用和領取簽發的文件。

  8. 如果客戶退出協議,代理權將立即撤銷。

  9. 執行服務所需的客戶個人資料將與簽證申請一起提交給主管簽證機關。

  10. 收到簽證決定後,PASSPORTA 會立即將簽證發送到註冊表格中提供的客戶電子郵件地址,以及使用說明。

  11. 如果由於法律原因(如國際法規或目的地國家法律)無法提交簽證申請,PASSPORTA 將扣除 €15 費用用於資料分析和準備,並將剩餘金額退還到付款來源的帳戶。如果無法退還到同一帳戶,客戶必須提供替代帳戶號碼。

  12. 客戶可以透過選擇以下可用處理選項之一來選擇加急簽證服務:

    • a. 快速處理 – 在 48 小時內完成,最多 2 個工作日;
    • b. 超快速處理 – 在 24 小時內完成,最多 1 個工作日;
    • c. 緊急處理 – 在 6 小時內完成,如果申請在工作日提交。這些期限僅適用於工作日。

  13. 特殊簽證服務需要額外費用,如平台上所示。如果由於 PASSPORTA 無法控制的原因導致簽證簽發延遲,將向客戶全額退款。

  14. 訂購特殊簽證服務是在客戶的明確請求下完成的。透過簽訂協議,客戶同意在法定遠距離合約退出期到期之前立即開始提供服務,並承認在 PASSPORTA 完全完成服務後失去退出權。由於服務的性質,其執行在標準 14 天退出期到期之前立即開始。

  15. 使用平台和存取提供的服務和數位內容需要:

    • 具有網際網路存取的設備,
    • 最新的網路瀏覽器,
    • 有效的電子郵件地址。

    為了正確查看文件,客戶應該具有能夠開啟 PDF 檔案的軟體。

  16. 客戶在簽訂協議後,可以在平台上建立客戶帳戶,允許服務管理和存取訂單歷史記錄。首次登入時,客戶設定使用者名稱和密碼。客戶可以隨時要求刪除其帳戶。

雙方的權利和義務

  1. PASSPORTA 監督平台的正常運作,確保其持續可用性及其所有子頁面內容的準確性。
  2. PASSPORTA 不對以下情況負責:
    • a. 客戶在註冊表格中提供不正確、過時或不完整資訊或未能更新此類資料的後果,
    • b. 客戶在使用平台時侵犯第三方權利造成的損害,
    • c. 不可抗力造成的平台中斷、中斷或不可用,
    • d. 客戶未能遵守條款和條件條款造成的損害,
    • e. 客戶的設備與平台技術要求不相容,前提是事先已發出通知,
    • f. 簽證機關的決定造成的後果,PASSPORTA 對此無法控制。
  3. PASSPORTA 通知協議的執行時間,包括將簽證交付給客戶,取決於主管機關的決定。PASSPORTA 不對行政程序造成的任何延遲負責,除非此類延遲是由其行為造成的。
  4. PASSPORTA 對任何損害的責任受民法典和 2002 年 7 月 18 日電子服務提供法條款的約束。
  5. 數位內容和數位服務在簽訂協議後立即向客戶提供,除非另有約定。當客戶或其實體或虛擬設備獲得對其內容的存取權時,即視為交付了數位內容。當客戶獲得對其的存取權時,即視為交付了數位服務。
  6. 客戶有權在未收到數位內容或數位服務的情況下退出協議,如果:
    • a. 根據其陳述或情況,顯然 PASSPORTA 將不交付數位內容或數位服務,
    • b. 雙方同意,或協議的情況表明,交付期限對客戶至關重要,而 PASSPORTA 未能遵守此期限。
  7. PASSPORTA 對數位內容或數位服務不符合協議負責,如果此類不符合在交付時存在並在交付之日起兩年內被發現。如果不符合在交付後一年內被發現,則推定其在交付時存在。此推定不適用於以下情況:
    • a. 客戶的數位環境不符合 PASSPORTA 在簽訂協議之前指定的技術要求,
    • b. 客戶儘管事先通知其有義務合作驗證數位內容或數位服務的符合性,但未能採取行動確定不符合的原因。
  8. 客戶同意:
    • a. 不與第三方分享其平台帳戶使用者名稱和密碼,
    • b. 適當保護其帳戶免受未經授權的人員存取。
  9. PASSPORTA 不對以下情況造成的損害負責:
    • a. 客戶與第三方分享其登入憑證,
    • b. 客戶採取的不當帳戶安全措施,除非 PASSPORTA 有過錯。

客戶的權利

  1. 與 PASSPORTA 簽訂簽證服務協議的消費者有權在14 天內無需提供理由且不產生額外費用的情況下退出協議。在有效退出的情況下,協議被視為無效。
  2. 如果客戶在 PASSPORTA 接受要約之前提交退出聲明,則要約不再具有約束力。
  3. 退出期從服務執行日計算,在其他情況下從協議簽訂時刻計算。
  4. 客戶可以透過提交書面或電子退出聲明來退出協議。他們可以使用條款和條件**附件 1** 中提供的**退出表格**,但這不是強制性的。
  5. 為了遵守退出期,客戶必須在期限到期之前將聲明發送到 PASSPORTA 的地址或透過電子郵件發送到 support@passporta.com。PASSPORTA 將透過電子郵件確認收到退出聲明。
  6. PASSPORTA 將退還客戶支付的所有款項,包括運送費用,迅速但不遲於收到退出聲明之日起 14 天。
  7. 退款將使用客戶使用的相同付款方式進行,除非客戶同意不產生額外費用的另一種退款方式。PASSPORTA 可以扣留退款,直到收到退回的商品或提供退貨證明,以先發生者為準。
  8. 適用於消費者的條款和條件條款也適用於簽訂與其商業活動直接相關的協議的個人,前提是根據協議的內容,它對該個人不具有專業性質。此評估特別基於在相關商業登記處披露的商業活動資訊。
  9. 如果消費者在先前同意在退出期到期之前執行服務後退出協議,則他們必須支付退出時之前執行的部分服務。費用根據執行的服務範圍相對於協議總金額按比例確定。
  10. 在退出關於交付數位內容或數位服務的協議的情況下,客戶同意:
    • 停止使用內容或服務,
    • 不與第三方分享它,
    • 不再分發它。
  11. PASSPORTA 有權阻止進一步存取**數位內容或數位服務**,例如透過阻止存取或**停用客戶的帳戶**。
  12. 客戶在以下情況下無權退出協議:
    • a. 付費服務協議,如果 PASSPORTA 在客戶明確同意的情況下已完全提供服務,並且客戶在執行之前被告知一旦服務完成他們將失去退出權,他們確認了這一點,
    • b. 關於交付數位內容的協議不存儲在實體媒體上,其中客戶同意立即可用並被告知他們將失去退出權,PASSPORTA 提供必要的確認。

具體條款 – 行銷

  1. 應客戶的要求,PASSPORTA 為執行協議開具發票,並將其發送到客戶提供的電子郵件地址。客戶同意根據 2004 年 3 月 11 日商品和服務稅法以電子形式接收發票。
  2. PASSPORTA 使客戶能夠透過電子郵件接收有關 PASSPORTA 及其合作夥伴當前報價的行銷和商業資訊。接收此類資訊需要客戶明確事先同意接收有關 PASSPORTA 服務和合作夥伴的服務或商品的商業資訊。此類同意的處理根據 2002 年 7 月 18 日電子服務提供法和 2004 年 7 月 16 日電信法進行,該法管理電信終端設備和自動呼叫系統用於直接行銷目的的使用。
  3. 客戶有權隨時透過以下方式取消訂閱行銷和商業資訊:
    • a. 點擊收到的電子郵件中包含的取消訂閱連結,
    • b. 向 PASSPORTA 發送電子郵件,要求取消訂閱,
    • c. 使用平台上提供的聯繫表格。
  4. PASSPORTA 不對其合作夥伴提供的服務或商品交付負責。服務提供和產品交付的條款僅由這些實體確定。

隱私政策

為遵守歐洲議會和理事會於 2016 年 4 月 27 日發布的第 2016/679 號條例(EU),關於自然人個人資料處理保護和此類資料的自由流動,並廢除指令 95/46/EC (GDPR),PASSPORTA 向客戶通知個人資料處理的原則及其權利。

  1. 個人資料控制者是 PASSPORTA,其註冊辦事處位於 Jana III Sobieskiego 街 2 號,40-082 卡托維茲,波蘭,NIP: 6343050934,KRS: 0001150100。
  2. 客戶可以透過電子郵件:support@passporta.com 或透過電話聯繫資料控制者,關於個人資料保護:
    • i. 波蘭語 +48 32 431 00 23
    • ii. 德語 +49 30 209 930 611
    • iii. 英語 +44 20 8089 4595
    • iv. 法語 +33 187 650 033
  3. 對於與個人資料保護相關的事項,客戶還可以透過向 data-protection@passporta.com 發送電子郵件來聯繫 PASSPORTA 的資料保護官。
  4. 客戶的個人資料的處理目的是執行客戶作為一方的協議或應客戶的要求採取合約前行動,基於 GDPR 第 6(1)(b) 條。
  5. 在某些情況下,PASSPORTA 可能會基於以下內容處理個人資料:
    • a. 法律義務(GDPR 第 6(1)(c) 條),
    • b. 保護客戶或另一自然人的重要利益(GDPR 第 6(1)(d) 條),
    • c. PASSPORTA 的合法利益(GDPR 第 6(1)(f) 條),包括:
      • PASSPORTA 服務的行銷,
      • 監控服務品質,包括分析平台流量,
      • 處理法律糾紛,抗辯索賠,
      • 確保服務提供和交易中的安全。
  6. 當沒有其他法律依據適用時,可以根據客戶的同意處理資料,根據 GDPR 第 6(1)(a) 條。
  7. PASSPORTA 僅根據客戶的明確同意處理敏感個人資料,特別是關於健康資訊或犯罪記錄,如果在簽證申請程序中需要(GDPR 第 9(2)(a) 條)。
  8. 如果簽證程序需要犯罪記錄資料(例如,澳洲、加拿大或肯亞的簽證申請),處理基於 GDPR 第 10 條和相關簽證機關的國家法規。
  9. PASSPORTA 可能會透過電子郵件聯繫客戶以收集服務反饋。為此目的,它可能會委託資料處理給 Trustpilot A/S,向其提供客戶的姓名、電子郵件地址和訂單號。
  10. 個人資料可能會與以下實體分享:
    • a. 授權處理簽證申請的公共機關,
    • b. 履行法律義務的國家機構,
    • c. 處理電子支付和銀行交易的實體,
    • d. 支援 PASSPORTA 提供服務的公司,包括:
      • 託管服務提供商,
      • 律師事務所和會計事務所,
      • 客戶服務提供商和品質監控實體。
  11. 個人資料在實現收集目的所需的必要期限內保留。在協議完成後,PASSPORTA 可能會在法律規定的期限或為了合法利益保留資料,但從收集之日起不超過 6 年。
  12. 客戶有權:
    • a. 存取其資料,
    • b. 糾正不正確或不完整的資料,
    • c. 在特定情況下要求刪除資料(“被遺忘權”),
    • d. 限制資料處理,
    • e. 資料可攜性,如果處理基於同意或合約,
    • f. 在合理情況下反對處理。
  13. 客戶有權隨時撤銷同意資料處理。撤銷同意不影響撤銷之前處理的合法性。
  14. 在資料保護違規的情況下,客戶有權向相關監管機關提出投訴。
  15. PASSPORTA 可能會將資料轉移到歐洲經濟區(EEA)以外的國家以履行協議。在此類情況下,應用歐盟委員會的標準合約條款以確保足夠水平的資料保護。
  16. 對於某些非 EEA 國家(澳洲、巴林、柬埔寨、埃及、印度、肯亞、緬甸、阿曼、斯里蘭卡、坦尚尼亞、土耳其、美國、越南)的簽證申請,客戶的資料可能會根據該國的適用法規轉移到相關政府機關。轉移到美國和阿聯酋可能會基於歐盟委員會批准的標準合約條款進行,確保高水平的個人資料保護。對於轉移到加拿大,資料處理是執行簽證中介服務協議的必要條件,歐盟委員會 2001 年 12 月 20 日的決定確認加拿大確保足夠水平的資料保護。
  17. 客戶有權獲得提供給 PASSPORTA 的個人資料副本。
  18. 提供個人資料是自願的,但簽訂和執行簽證服務協議所必需的。未能提供所需資料將使服務無法執行。

  1. 定義

    • 管理者 – PASSPORTA 有限責任公司,總部位於 Jana III Sobieskiego 街 2 號,40-082 卡托維茲,波蘭,NIP: 6343050934,KRS: 0001150100,股本為 50,400.00 波蘭茲羅提,運營網站 PASSPORTA.com。
    • 使用者 – 任何自然人造訪管理者的網站或使用透過其提供的服務。
    • Cookies – 在使用網站時儲存在使用者設備(電腦、智慧型手機、平板電腦)上的小型文字檔案。
    • 本地儲存 – 一種在瀏覽器記憶體中的使用者設備上儲存資料的技術,允許比 Cookies 更永久地儲存資訊。

  2. 使用的資料儲存技術類型

    • 會話 Cookies – 暫時儲存,關閉瀏覽器時刪除。
    • 持久 Cookies – 在設備記憶體中儲存特定時間,或直到使用者刪除。
    • 第三方 Cookies – 來自分析和廣告工具的外部提供商,如 Google Analytics、Yandex Metrica。
    • 本地儲存 – 儲存在瀏覽器記憶體中的使用者設備上的資料,不會在會話結束時自動刪除。

  3. 使用 Cookies 和本地儲存的目的

    • 根據使用者的偏好自訂網站內容。
    • 便於使用註冊表格,例如儲存輸入的資料,以便使用者不必重新輸入。
    • 儲存語言設定和使用者偏好。
    • 建立匿名統計資料用於分析和優化目的。
    • 確保使用者會話的安全性和連續性。

  4. 網站上使用的 Cookies 和本地儲存

    • PHP 會話 Cookie – 管理使用者的會話,關閉瀏覽器後刪除。
    • 語言 Cookie – 儲存使用者的語言偏好。
    • Google Analytics Cookies – 收集有關網站使用方式的匿名資料。
    • Yandex Metrica Cookies – 收集有關網站流量的統計資料。
    • 表單的本地儲存 – 儲存使用者在註冊表格中輸入的資料,以防止頁面重新整理時資料遺失。
    • 使用者設定的本地儲存 – 儲存內容顯示的偏好和介面個人化。

  5. 管理 Cookies 和本地儲存

    使用者可以隨時在其瀏覽器中更改 cookie 和本地儲存設定:

    • 刪除儲存的資料 – 可以透過手動清除瀏覽器記憶體來完成。
    • 停用資料儲存 – 瀏覽器設定允許阻止 Cookies 和本地儲存的儲存。
    • 管理本地儲存資料 – 選項在瀏覽器的設定選單中可用。
    • 限制使用 Cookies 和本地儲存可能會影響網站的功能。

投訴和最終條款

  1. 客戶可以根據協議的條款,透過以下方式提交有關 PASSPORTA 提供的服務的投訴:

    • a. 向以下地址發送書面投訴:PASSPORTA,Jana III Sobieskiego 街 2 號,40-082 卡托維茲,波蘭,
    • b. 透過電子郵件將投訴發送到 support@passporta.com,
    • c. 撥打電話號碼:
      • i. 波蘭語 +48 32 431 00 23
      • ii. 德語 +49 30 209 930 611
      • iii. 英語 +44 20 8089 4595
      • iv. 法語 +33 187 650 033

  2. PASSPORTA 承諾在收到投訴後的 14 天內審查投訴,並向客戶指定的聯繫地址提供回覆。如果需要額外資訊,PASSPORTA 可能會要求客戶提供,這可能會延長投訴審查過程。

  3. PASSPORTA 保留修改條款和條件的權利,特別是由於組織、技術或法律變更。將透過以下方式通知客戶任何變更:

    • 在平台上發布相關資訊,
    • 發布更新的條款和條件,
    • 向客戶發送電子郵件通知。

    修訂條款在發布後 14 天生效。在修訂生效日期之前簽訂的協議將根據先前的條款執行。

  4. 所有源於協議的事項均受波蘭法律約束。客戶與 PASSPORTA 之間的爭議將由波蘭普通法院解決。選擇波蘭法律不會剝奪客戶所在國的強制性條款提供的保護。

  5. 作為消費者的客戶可以使用法庭外爭議解決方法,包括由卡托維茲省貿易檢查省級視察處常設消費者仲裁法院進行的調解。

  6. 涉及歐盟內的線上服務的爭議,涉及消費者,也可以透過 ODR 平台解決,可在以下網址獲得:https://ec.europa.eu/consumers/odr。

  7. 客戶可以透過聯繫地區(市政)消費者監察員或消費者保護組織,例如消費者聯合會或波蘭消費者協會,尋求解決爭議的免費援助。有關爭議解決方法的更多資訊可以在競爭和消費者保護辦公室(UOKIK)網站上找到,網址為:http://www.uokik.gov.pl,在**“爭議解決”部分**下。

附件 1 – 退出協議範本

(僅當您希望退出協議時,請填寫並發送此表格。)

法律免責聲明

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