服务条款 | Passporta

定义

条款和条件 – 本文件规定了PASSPORTA在线服务的运营和使用原则,以及PASSPORTA提供服务的规则。
PASSPORTA – PASSPORTA有限责任公司,注册号NIP: 6343050934,KRS: 0001150100,注册资本:50,400.00波兰兹罗提,注册地址位于波兰卡托维兹40-082,Jana III Sobieskiego街2号。
平台 – 官方网站PASSPORTA.com,作为PASSPORTA提供服务的工具。
客户 – 通过平台上提供的表格与签证服务签订协议的成年个人。
消费者 – 与PASSPORTA进行交易的用户,其交易范围与其商业或专业活动无直接关系。
签证 – 授权持有人跨越边境或在另一国家停留的官方文件,由相关国家的主管领事当局签发。
特殊签证 – PASSPORTA有限责任公司提供的签证服务,以加急方式处理,平台客户可以指定费用获得。
服务 – 包括咨询和签证获取中介在内的一揽子活动,由PASSPORTA为其客户提供。
协议 – 规定PASSPORTA与客户之间关于提供签证服务的义务的协议,通过平台签订。
个人数据 – 与已识别或可识别的自然人(“数据主体”)有关的信息;可识别的人是可以直接或间接识别的人,特别是通过参考诸如姓名、身份证号、位置数据、在线标识符或确定自然人的身体、生理、遗传、心理、经济、文化或社会身份的一个或多个特定因素;就本条款和条件而言,个人数据一词还包括数据载体,例如文件和照片。
敏感个人数据 – 揭示种族或民族血统、政治观点、宗教或哲学信仰、工会会员身份、遗传数据、允许唯一识别人的生物识别数据,或有关健康、性取向或性取向的数据。
GDPR – 欧洲议会和理事会2016年4月27日关于保护自然人处理个人数据和此类数据自由流动以及废除指令95/46/EC(通用数据保护条例)的第(EU) 2016/679号条例。
合作伙伴 – PASSPORTA在联合产品和服务提供以及促进其活动和营销工作框架内合作的实体。PASSPORTA不与这些合作伙伴共享其客户的个人数据。

一般规定

本条款和条件定义了签订和执行签证服务协议以及PASSPORTA提供的附加服务的条款。条款和条件还在其他方面规定了个人数据处理、各方的权利和义务以及提交投诉的程序的原则。
PASSPORTA是负责管理网站www.passporta.com的实体。PASSPORTA的注册办事处位于卡托维兹,地址为Jana III Sobieskiego街2号,40-082卡托维兹,NIP: 6343050934,KRS: 0001150100,是平台的唯一所有者,并负责其运营和在其上发布的内容。
通过使用平台,客户可以签订PASSPORTA提供的签证服务和附加服务协议。
客户和平台访问者可以通过以下方式提交有关其运营的反馈和查询:
- a. 将信函发送至地址:PASSPORTA sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland,
- b. 发送电子邮件至:support@passporta.com,
- c. 通过电话联系:
  - i. 波兰语 +48 32 431 00 23
  - ii. 德语 +49 30 209 930 611
  - iii. 英语 +44 20 8089 4595
  - iv. 法语 +33 187 650 033
PASSPORTA承诺在收到投诉后的14天内审查投诉,并向客户或投诉人提供的地址提供回复。在合理的情况下,PASSPORTA可能会要求投诉人提供额外信息,这可能会导致投诉审查期延长。
平台的所有元素,包括文本内容、图形、多媒体材料和软件源代码,均属于PASSPORTA的财产并受法律保护。未经PASSPORTA事先同意,禁止以与其预期目的不一致的方式复制、复制或使用平台元素。
禁止客户和平台访问者使用可能破坏平台运行或危及PASSPORTA、客户或其他用户安全的工具或软件。特别是,严格禁止使用病毒、间谍软件、恶意软件或任何其他可能造成系统损坏或干扰数据的工具。

与PASSPORTA签订协议

通过使用平台,客户与PASSPORTA签订提供签证服务的协议。根据本协议,PASSPORTA承诺代表客户在主管当局面前获得签证,而客户同意支付约定的费用。
协议在完成注册表格并支付所需费用后签订,该费用包括领事费和PASSPORTA的佣金。一旦资金记入PASSPORTA的账户,付款即被视为完成。可用的付款方式包括银行转账、卡付款和电子支付系统。
客户有义务在注册表格中提供完整、准确和最新的信息。PASSPORTA保留联系客户进行验证的权利。如果签证当局要求,PASSPORTA可能会要求提供额外信息、文件或数据完成。
付款后,客户通过电子邮件收到协议及其条款的确认。
通过签订协议,客户确认所提供信息的准确性,并承认不正确或过时的数据可能导致签证申请被拒。客户还确认熟悉并接受条款和条件、§ 7中规定的信息条款以及协议的自愿性质。
客户对条款和条件的接受表示完全理解使用平台的规则。
签订协议后,客户自动授予PASSPORTA授权书,代表他们进行签证程序,包括提交申请、支付官方费用和领取签发的文件。
如果客户退出协议,授权书立即撤销。
客户的个人数据是服务执行所必需的,与签证申请一起提交给主管签证当局。
收到签证决定后,PASSPORTA立即将签证发送到注册表格中提供的客户电子邮件地址,并附上使用说明。
如果由于法律原因(例如国际法规或目的地国家的法律)无法提交签证申请,PASSPORTA将扣除15欧元的数据分析和准备费用,并将剩余金额退还到付款账户。如果无法退款到同一账户,客户必须提供替代账号。
客户可以通过选择以下可用处理选项之一选择加急签证服务:
- a. 加急处理 – 在48小时内完成,最多2个工作日;
- b. 超级加急处理 – 在24小时内完成,最多1个工作日;
- c. 紧急处理 – 在6小时内完成,如果申请在工作日提交。这些期限仅适用于工作日。
特殊签证服务需要支付额外费用,如平台上所示。如果由于PASSPORTA无法控制的原因导致签证签发延迟,全额退款给客户。
订购特殊签证服务是根据客户的明确要求完成的。通过签订协议,客户同意在远程合同的法定退出期到期之前立即开始提供服务,并承认在PASSPORTA完全完成服务后失去退出权。由于服务的性质,其执行在标准14天退出期到期之前立即开始。
使用平台和访问提供的服务和数字内容需要:
- 具有互联网访问的设备,
- 最新的网络浏览器,
- 活跃的电子邮件地址。
要正确查看文档,客户应该有能够打开PDF文件的软件。
客户在签订协议后,可以在平台上创建客户账户,允许服务管理和访问订单历史记录。首次登录时,客户设置用户名和密码。客户可以随时请求删除其账户。

各方的权利和义务

PASSPORTA监督平台的正常运行,确保其持续可用性及其所有子页面内容的准确性。
PASSPORTA对以下情况不承担责任:
- a. 客户在注册表格中提供不正确、过时或不完整信息或未能更新此类数据的后果,
- b. 由于客户在使用平台时侵犯第三方权利而造成的损害,
- c. 由不可抗力引起的平台中断、中断或不可用,
- d. 由于客户未能遵守条款和条件的规定而产生的损害,
- e. 客户的设备与平台的技术要求不兼容,前提是已提前通知,
- f. 由签证当局的决定产生的后果,PASSPORTA对此无法控制。
PASSPORTA通知,协议的执行时间,包括将签证交付给客户,取决于主管当局的决定。PASSPORTA不对行政程序产生的任何延误负责,除非此类延误是由其行为造成的。
PASSPORTA对任何损害的责任受民法典和2002年7月18日电子服务提供法规定的约束。
数字内容和数字服务在签订协议后立即向客户提供,除非另有约定。数字内容在客户或其物理或虚拟设备获得对其内容的访问权时被视为已交付。数字服务在客户获得对其的访问权时被视为已交付。
客户有权在未收到数字内容或数字服务的情况下退出协议,如果:
- a. 根据他们的陈述或情况,显然PASSPORTA不会交付数字内容或数字服务,
- b. 各方同意,或协议的情况表明,交付期限对客户至关重要,而PASSPORTA未能满足此期限。
PASSPORTA对数字内容或数字服务与协议不符承担责任,如果此类不符合性在交付时存在并在该时刻后的两年内发现。如果不符合性在交付后一年内披露,则推定在交付时就存在。此推定不适用于:
- a. 客户的数字环境不符合PASSPORTA在签订协议前指定的技术要求,
- b. 客户尽管事先通知其有义务配合验证数字内容或数字服务的合规性,但未采取行动确定不符合性的原因。
客户同意:
- a. 不与第三方共享其平台账户用户名和密码,
- b. 适当保护其账户访问权限,防止未经授权的人访问。
PASSPORTA对以下原因造成的损害不承担责任:
- a. 客户与第三方共享其登录凭据,
- b. 客户采取的不当账户安全措施,除非PASSPORTA有过错。

客户权利

与PASSPORTA签订签证服务协议的消费者有权在14天内退出协议,无需提供理由且不产生额外费用。在有效退出的情况下,协议被视为无效。
如果客户在PASSPORTA接受要约之前提交退出声明,要约不再具有约束力。
退出期从服务执行之日开始计算,在其他情况下从协议签订之时开始计算。
客户可以通过提交书面或电子退出声明退出协议。他们可以使用条款和条件附件1中提供的退出表格,但这不是强制性的。
为了遵守退出期,客户必须在截止日期到期之前将声明发送到PASSPORTA的地址或通过电子方式发送至support@passporta.com。PASSPORTA将通过电子邮件确认收到退出声明。
PASSPORTA将退还客户支付的所有款项,包括交付费用,及时但不迟于收到退出声明之日起14天。
退款将使用客户使用的相同付款方式进行,除非客户同意不产生额外费用的另一种退款方式。PASSPORTA可以暂缓退款,直到收到退回的商品或提供退货证明,以先发生者为准。
适用于消费者的条款和条件的规定也适用于签订与其商业活动直接相关的协议的个人,前提是根据协议的内容,它对该个人没有专业性质。此评估特别基于在相关商业登记册中披露的商业活动信息。
如果消费者在事先同意在退出期到期之前执行服务后退出协议,他们必须支付在退出之前执行的服务部分。费用根据已执行服务的范围与协议总金额成比例确定。
在退出涉及数字内容或数字服务交付的协议时,客户同意:
- 停止使用内容或服务,
- 不与第三方共享,
- 避免重新分发。
PASSPORTA有权阻止进一步访问**数字内容或数字服务**,例如通过阻止访问或**停用客户账户**。
客户在以下情况下无权退出协议:
- a. 付费服务协议,如果PASSPORTA在客户明确同意的情况下已完全提供服务,并且客户在执行前被告知他们将在服务完成后失去退出权,并且他们确认了这一点,
- b. 非物理介质上存储的数字内容交付协议,其中客户同意立即可用并被告知他们将失去退出权,PASSPORTA提供必要的确认。

特定规定 – 营销

根据客户的要求,PASSPORTA为执行协议开具发票,并将其发送到客户提供的电子邮件地址。客户同意以电子形式接收发票,符合2004年3月11日商品和服务税法。
PASSPORTA使客户能够通过电子邮件接收有关PASSPORTA和其合作伙伴当前报价的营销和商业信息。接收此类信息需要客户明确事先同意接收有关PASSPORTA服务以及合作伙伴的服务或商品的商业信息。对此类同意的处理根据2002年7月18日电子服务提供法和2004年7月16日电信法进行,该法管理使用电信终端设备和自动呼叫系统进行直接营销目的的行为。
客户有权随时通过以下方式取消订阅营销和商业信息:
- a. 点击收到的电子邮件中包含的取消订阅链接,
- b. 向PASSPORTA发送电子邮件,请求取消订阅,
- c. 使用平台上提供的联系表格。
PASSPORTA不对其合作伙伴提供的服务或商品交付负责。服务提供和产品交付的条款完全由这些实体决定。

隐私政策

为了遵守欧洲议会和理事会2016年4月27日关于保护自然人处理个人数据和此类数据自由流动以及废除指令95/46/EC (GDPR)的第(EU) 2016/679号条例,PASSPORTA向客户通知个人数据处理的原则及其权利。

个人数据控制者是PASSPORTA,其注册办事处位于波兰卡托维兹40-082,Jana III Sobieskiego街2号,NIP: 6343050934,KRS: 0001150100。
客户可以通过电子邮件联系数据控制者,了解个人数据保护:support@passporta.com或致电:
- i. 波兰语 +48 32 431 00 23
- ii. 德语 +49 30 209 930 611
- iii. 英语 +44 20 8089 4595
- iv. 法语 +33 187 650 033
对于与个人数据保护有关的事项,客户还可以通过发送电子邮件至data-protection@passporta.com联系PASSPORTA的数据保护官。
客户的个人数据是为了执行客户作为一方的协议或根据客户请求采取合同前行动而处理的,基于GDPR第6(1)(b)条。
在某些情况下,PASSPORTA可能基于以下原因处理个人数据:
- a. 法律义务(GDPR第6(1)(c)条),
- b. 保护客户或另一自然人的重要利益(GDPR第6(1)(d)条),
- c. PASSPORTA的合法利益(GDPR第6(1)(f)条),包括:
  - PASSPORTA服务的营销,
  - 监控服务质量,包括分析平台流量,
  - 处理法律纠纷,针对索赔进行辩护,
  - 确保服务提供和交易的安全。
在没有其他法律依据适用的情况下,可以根据客户的同意处理数据,符合GDPR第6(1)(a)条。
PASSPORTA仅根据客户的明确同意处理敏感个人数据,特别是关于健康信息或犯罪记录,如果在签证申请过程中需要(GDPR第9(2)(a)条)。
如果签证程序需要犯罪记录数据(例如,申请澳大利亚、加拿大或肯尼亚的签证),处理基于GDPR第10条和相关签证当局的国家法规。
PASSPORTA可能通过电子邮件联系客户以收集服务反馈。为此目的,它可能委托数据处理给Trustpilot A/S,向其提供客户的姓名、电子邮件地址和订单号。
个人数据可能与以下实体共享:
- a. 授权处理签证申请的公共当局,
- b. 履行法律义务的国家机构,
- c. 处理电子支付和银行交易的实体,
- d. 支持PASSPORTA提供服务的公司,包括:
  - 托管服务提供商,
  - 律师事务所和会计事务所,
  - 客户服务提供商和质量监控实体。
个人数据保留必要的期限以实现收集它的目的。在协议完成后,PASSPORTA可能保留数据以满足法律要求的期限或合法利益,但不超过从收集之日起6年。
客户有权:
- a. 访问其数据,
- b. 更正不正确或不完整的数据,
- c. 在特定情况下请求删除数据(“被遗忘权”),
- d. 限制数据处理,
- e. 数据可携性,如果处理基于同意或合同,
- f. 在合理情况下反对处理。
客户有权随时撤销对数据处理的同意。撤销同意不影响撤销前处理的合法性。
在数据保护违规的情况下,客户有权向相关监管机构提出投诉。
PASSPORTA可能将数据转移到欧洲经济区(EEA)以外的国家以履行协议。在这种情况下,应用欧盟委员会的标准合同条款以确保足够的数据保护水平。
对于某些非欧洲经济区国家(澳大利亚、巴林、柬埔寨、埃及、印度、肯尼亚、缅甸、阿曼、斯里兰卡、坦桑尼亚、土耳其、美国、越南)的签证申请,客户的数据可能根据该国的适用法规转移到相关政府当局。转移到美国和阿联酋可能基于欧盟委员会批准的标准合同条款进行,确保高水平的个人数据保护。对于转移到加拿大,数据处理对于执行签证中介服务协议是必要的,欧盟委员会2001年12月20日的决定确认加拿大确保足够的数据保护水平。
客户有权获得提供给PASSPORTA的个人数据的副本。
提供个人数据是自愿的,但对于签订和执行签证服务协议是必要的。未能提供所需数据将阻止服务的执行。

Cookie政策

定义
- 管理员 – PASSPORTA有限责任公司,总部位于波兰卡托维兹40-082,Jana III Sobieskiego街2号,NIP: 6343050934,KRS: 0001150100,注册资本为50,400.00波兰兹罗提,运营网站PASSPORTA.com。
- 用户 – 访问管理员网站或使用通过该网站提供的服务的任何自然人。
- Cookies – 在使用网站时存储在用户设备(计算机、智能手机、平板电脑)上的小文本文件。
- 本地存储 – 一种在浏览器内存中的用户设备上存储数据的技术,允许比Cookies更持久地保存信息。
使用的数据存储技术类型
- 会话Cookies – 临时存储并在关闭浏览器时删除。
- 持久Cookies – 在设备内存上保存特定时间段或直到用户删除。
- 第三方Cookies – 来自外部提供商的分析和广告工具,例如Google Analytics、Yandex Metrica。
- 本地存储 – 存储在用户设备的浏览器内存中的数据,不会在会话结束时自动删除。
使用Cookies和本地存储的目的
- 根据用户的偏好自定义网站内容。
- 方便使用注册表格,例如存储输入的数据,以便用户无需重新输入。
- 存储语言设置和用户偏好。
- 创建匿名统计数据用于分析和优化目的。
- 确保用户会话的安全和连续性。
网站上使用的Cookies和本地存储
- PHP会话Cookie – 管理用户的会话,并在关闭浏览器后删除。
- 语言Cookie – 存储用户的语言偏好。
- Google Analytics Cookies – 收集有关网站使用方式的匿名数据。
- Yandex Metrica Cookies – 收集有关网站流量的统计数据。
- 表格的本地存储 – 存储用户在注册表格中输入的数据,以防止页面刷新时数据丢失。
- 用户设置的本地存储 – 保存内容显示的偏好和界面个性化。
管理Cookies和本地存储

用户可以随时在浏览器中更改cookie和本地存储设置:
- 删除存储的数据 – 可以通过手动清除浏览器内存来实现。
- 禁用数据存储 – 浏览器设置允许阻止**Cookies和本地存储**的存储。
- 管理本地存储数据 – 可在浏览器的设置菜单中使用选项。
- 限制使用Cookies和本地存储可能影响网站的功能。

投诉和最终规定

客户可以根据协议的条款提交关于PASSPORTA提供的服务的投诉:
- a. 将书面投诉发送至地址:PASSPORTA, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, Poland,
- b. 将投诉通过电子邮件发送至support@passporta.com,
- c. 致电电话号码:
  - i. 波兰语 +48 32 431 00 23
  - ii. 德语 +49 30 209 930 611
  - iii. 英语 +44 20 8089 4595
  - iv. 法语 +33 187 650 033
PASSPORTA承诺在收到投诉后的14天内审查投诉,并向客户指定的联系地址提供回复。如果需要额外信息,PASSPORTA可能会要求客户提供,这可能会延长投诉审查过程。
PASSPORTA保留修改条款和条件的权利,特别是由于组织、技术或法律变化。客户将通过以下方式被告知任何变化:
- 在平台上发布相关信息,
- 发布更新的条款和条件,
- 向客户发送电子邮件通知。
修改后的规定在发布后14天生效。在修正案生效日期之前签订的协议将根据以前的条款执行。
由协议引起的所有事项均受波兰法律约束。客户和PASSPORTA之间的争议将由波兰普通法院解决。选择波兰法律不会剥夺客户所在国家强制性规定提供的保护。
作为消费者的客户可以使用法庭外纠纷解决方法,包括由卡托维兹省贸易检查省级监察局的常设消费者仲裁法院进行的调解。
在欧盟内涉及消费者的关于在线服务的争议也可以通过ODR平台解决,网址:https://ec.europa.eu/consumers/odr。
客户可以通过联系地区(市)消费者监察员或消费者保护组织寻求免费协助解决争议,例如消费者联合会或波兰消费者协会。有关争议解决方法的更多信息可以在竞争和消费者保护办公室(UOKIK)网站上找到:http://www.uokik.gov.pl,在**“争议解决”部分**。

附件1 – 退出协议模板

(仅当您希望退出协议时,请填写并发送此表格。)

法律免责声明

在Passporta,我们专门帮助旅行者为世界各国在线签证申请提供帮助。我们的重点是提供专家协助和指导,以促进旅行体验。

请注意,我们是一家私人公司,与任何政府机构或律师事务所无关联。因此,我们不提供法律咨询。

如果您愿意,可以直接通过官方政府网站申请签证。